Foire aux questions

Vous pouvez maintenant magasiner facilement et rapidement, à l’avance, grâce à la boutique hors taxes en ligne d’Air Canada!

Toutes les commandes sont assujetties à la disponibilité et à l'acceptation par DFASS Limited de même qu’aux conditions de vente en ligne.

Quelle est la méthode de paiement?
Seul le paiement par carte de crédit est accepté pour les achats en ligne de produits hors taxes. Veuillez noter également qu'à partir du 1er mai 2010 les achats à bord seront également payables uniquement par carte de crédit.

Quelles sont les cartes de crédit acceptées?
Les cartes Amex, Visa, MasterCard, Diners et JCB (Japan Credit Bureau) sont acceptées.

Y a-t-il un montant d’achat maximal?
Une limite de 1 000 $ pour chaque commande

Y a-t-il un montant d’achat minimal?
49 $ pour chaque commande

Quand recevrai-je les articles achetés?
L'agent de bord vous remettra les articles achetés à la boutique hors taxes à votre siège pendant le voyage. Vous devrez lui montrer une pièce d’identité.

Dois-je confirmer la réception de la marchandise?
L’agent de bord vous demandera de signer un reçu confirmant la réception de l'article.

Dans quelle monnaie mes achats seront-ils facturés?
Tous les achats effectués par carte de crédit à bord sont facturés en dollars canadiens. Si vous payez vos achats à bord au moyen d'une carte de crédit émise à l'extérieur du Canada, votre banque peut vous exiger des frais de transaction en devises au moment de la facturation. Veuillez communiquer avec votre banque pour le détail.

Que dois-je faire si je reçois un article que je n'ai pas commandé?
Remettez immédiatement l’article à l'agent de bord et communiquez avec DFASS dès que vous arriverez à destination.

Quelle est la politique de retour et de remboursement?
Nous garantissons que chaque article est en bon état au moment de l'achat. Nous n'acceptons pas les liquides, les gels et les aliments si l'emballage est ouvert. Vous ne pouvez pas retourner les boissons alcoolisées et les cigarettes en raison de la réglementation gouvernementale. Si vous n’êtes pas satisfait de l'article, veuillez nous le retourner par courrier recommandé tel qu’il a été reçu et dans l'emballage original, en y joignant la preuve d'achat, dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Veuillez également expliquer votre refus de l'article. Nous rembourserons le prix de l'article à votre carte de crédit, mais nous ne remboursons pas les frais postaux ou les frais d'expédition et de manutention. Tous les articles achetés au moyen de coupons ne sont pas remboursables et ne peuvent être échangés. Nous ne prenons pas en considération les articles retournés et les demandes de remboursement qui ne respectent pas les conditions susmentionnées.

Que dois-je faire pour obtenir un remboursement?
Veuillez écrire au service à la clientèle à customercare@dfassgroup.com pour prendre des dispositions concernant les retours et les remboursements.

Puis-je retourner l'article hors taxes après l’avoir reçu à bord de l'avion?
Oui, vous pouvez retourner l'article seulement pendant le vol au cours duquel il vous a été remis et si l'emballage est intact.

Puis-je acheter à l'avance des liquides ou des gels?
Il n'y a aucune limite à la quantité de liquides et de gels que vous pouvez acheter à l’avance si vous n’avez pas à prendre un vol de correspondance. Et il n'y a aucune limite à la quantité de liquides et de gels que vous pouvez acheter à l'avance si vous avez accès à vos bagages enregistrés avant de prendre un vol de correspondance. Si vous devez prendre un vol de correspondance, vous pouvez acheter 100 ml de liquides et 1 litre de gels. L’emballage doit être placé dans un sac de 1 litre.

Puis-je acheter à l’avance des articles hors taxes si je prends un vol intérieur (au Canada)?
Vous ne pouvez pas acheter de produits hors taxes sur les vols intérieurs.

Puis-je acheter à l'avance des articles hors taxes si je n'ai pas de réservation avec Air Canada?
Non, vous ne pouvez pas. Le personnel remet les articles hors taxes à votre siège à bord de l'avion et, par conséquent, vous devez prendre un vol international d’Air Canada pour recevoir votre article.

Puis-je acheter à l’avance des articles hors taxes sur un vol d’Air Canada exploité par un membre du réseau Star Alliance?
Vous pouvez acheter les articles hors taxes uniquement à bord de vols exploités par Air Canada.

Incohérences
L’information sur les achats est donnée à titre de renseignement seulement et n’a aucune portée juridique. En cas de conflit ou d’incohérence entre les conditions de vente en ligne et la présente Foire aux questions, les conditions de vente en ligne s’appliquent.

Merci de nous avoir choisis pour votre magasinage! Nous avons hâte de recevoir votre commande!